1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi/trả áp dụng cho tất cả các sản phẩm do WIN cung cấp khi phát sinh lỗi từ phía WIN hoặc sản phẩm không đúng với nội dung đã được khách hàng xác nhận trước khi sản xuất và giao hàng.

2. Thời gian yêu cầu đổi/trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

Sau thời gian trên, WIN xin phép từ chối tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến tình trạng ngoại quan hoặc các lỗi có thể kiểm tra ngay khi nhận sản phẩm.

3. Điều kiện đổi/trả

Yêu cầu đổi/trả được chấp nhận khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, quy cách hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc in ấn như:
    • Sai nội dung so với file thiết kế đã được xác nhận.
    • Sai màu sắc vượt mức sai số kỹ thuật cho phép.
    • Sai kích thước hoặc quy cách thành phẩm.
    • Thiếu số lượng.
    • Tem, nhãn bị bong tróc, hư hỏng hoặc lỗi kỹ thuật khác do quá trình sản xuất.
  • Sản phẩm còn nguyên hiện trạng khi phát hiện lỗi và được thông báo cho WIN trong thời gian quy định.
  • Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu thu hoặc các chứng từ liên quan để đối chiếu thông tin đơn hàng.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

WIN không áp dụng chính sách đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng đã duyệt file thiết kế, nội dung in và sản phẩm được sản xuất đúng theo bản xác nhận.
  • Sản phẩm hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng.
  • Khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả sau thời hạn quy định.
  • Các sai sót phát sinh từ thông tin, dữ liệu hoặc nội dung do khách hàng cung cấp.

5. Phương thức đổi/trả

Sau khi xác minh nguyên nhân lỗi thuộc trách nhiệm của WIN, khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:

Đổi sản phẩm

WIN sẽ tiến hành sản xuất và giao lại sản phẩm đúng yêu cầu trong thời gian sớm nhất.

Toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh khi thu hồi sản phẩm lỗi và giao lại sản phẩm mới sẽ do WIN chịu trách nhiệm.

Hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên, WIN sẽ hoàn tiền cho khách hàng bằng một trong các hình thức:

  • Hoàn tiền mặt tại văn phòng công ty.
  • Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

Thời gian hoàn tiền sẽ được thông báo cụ thể sau khi hai bên hoàn tất việc xác nhận nguyên nhân và giá trị hoàn trả.

6. Hướng dẫn gửi yêu cầu đổi/trả

Khi phát hiện sản phẩm có lỗi, khách hàng vui lòng:

  1. Liên hệ với WIN qua Hotline hoặc các kênh chăm sóc khách hàng để thông báo tình trạng sản phẩm.
  2. Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi (nếu có) cùng các thông tin liên quan đến đơn hàng.
  3. WIN sẽ kiểm tra, xác minh và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.
  4. Nếu đủ điều kiện đổi/trả, WIN sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về công ty hoặc bố trí đơn vị vận chuyển thu hồi theo từng trường hợp cụ thể.

7. Lưu ý

Đối với các sản phẩm in theo yêu cầu, khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra và xác nhận toàn bộ nội dung, thông tin, kích thước, màu sắc và các yếu tố thiết kế trước khi tiến hành sản xuất.

WIN cam kết thực hiện đúng theo nội dung đã được khách hàng xác nhận. Những sai sót phát sinh từ file thiết kế hoặc thông tin do khách hàng cung cấp sẽ không thuộc phạm vi áp dụng của chính sách đổi/trả.