1. Phạm vi giao hàng
WIN cung cấp dịch vụ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại tất cả các tỉnh, thành phố. Đơn hàng sẽ được vận chuyển đến đúng địa chỉ mà khách hàng đã đăng ký khi đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ.
Sau khi đơn hàng được xác nhận thành công, WIN sẽ tiến hành sản xuất (nếu có) và sắp xếp giao hàng trong thời gian sớm nhất.
2. Thời gian giao hàng
- Thời gian giao hàng thông thường: 02 – 03 ngày làm việc.
- Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc địa bàn đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài.
Thời gian trên được tính từ khi WIN hoàn tất việc xác nhận đơn hàng với khách hàng và không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết hoặc cuối tuần.
3. Phí vận chuyển
WIN áp dụng chính sách phí vận chuyển như sau:
- Đơn hàng dưới 500.000 VNĐ: Phí giao hàng dao động từ 20.000 – 30.000 VNĐ/đơn, áp dụng trên toàn quốc.
- Đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên: Miễn phí vận chuyển trên phạm vi toàn quốc.
Chi phí vận chuyển thực tế có thể được điều chỉnh tùy theo khu vực giao nhận hoặc đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm. Mọi thay đổi sẽ được WIN thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.
4. Các trường hợp giao hàng chậm
Trong một số tình huống khách quan, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:
- Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng hoặc thời gian nhận hàng.
- Khách hàng cung cấp địa chỉ giao hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc khó xác định vị trí.
- Khách hàng chưa hoàn tất việc cung cấp thông tin, dữ liệu hoặc tài liệu cần thiết để WIN triển khai sản xuất, chạy thử hoặc nghiệm thu sản phẩm.
- Các yếu tố phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng giữa khách hàng và WIN như: nhà máy chưa hoàn thiện, bao bì hoặc sản phẩm chưa sẵn sàng để triển khai, hoặc các điều kiện nghiệm thu chưa được đáp ứng.
- Các sự cố bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, tai nạn giao thông, gián đoạn vận chuyển hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát của WIN.
Trong mọi trường hợp phát sinh chậm trễ, WIN sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án giao hàng phù hợp.
5. Hỗ trợ khách hàng
Nếu cần tư vấn về sản phẩm, tình trạng đơn hàng hoặc chính sách vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ với WIN thông qua website hoặc Hotline: 0933.760.246. Đội ngũ tư vấn của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc trong thời gian sớm nhất.
